ドクターズコスメと美容医療クーポンの通販サイト キレナビ

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よくある質問

お支払いについて

支払方法は何がありますか?
クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済の3つの方法からお選びいただけます。 お支払い方法について
クーポン代金以外に、料金が発生する場合はありますか?
初診料、再診料がかかる場合がございます。各クーポンページにてご確認ください。

クーポン利用について

クーポンは何回でも購入できますか?

「初回限定」や「お一人様1度限り」などの使用を限定したクーポン以外は基本的にキレナビのクーポンは何回でもご購入・ご利用が可能です。

お気に入りのクリニック・クーポンは是非、何度でもご利用ください。

  • 万が一、使用を限定したクーポンを購入した場合、クリニック側で施術を断られる可能性があり、かつ弊社からも返金できません。ご了承ください。
以前行ったことがあるクリニックでもクーポンを利用できますか?

過去に来院したことがあるクリニックでも、クーポンのご購入・ご利用は可能です。

ただし、他のクーポンサイトなどで、すでに同じクリニックで施術を受けられている場合、「初回限定」や「お一人様1度限り」などの使用を限定したクーポンはご利用いただけない場合もあります。

ご購入の際は、クーポンの注意事項をご確認ください。

  • 万が一2回目以降で購入された場合はクリニック側で施術を断られる可能性があり、かつ弊社からも返金できません。ご了承ください。
クーポンは誰かにプレゼントできますか?

「プレゼント機能」をご利用ください。まず、ログイン後、マイページの「未使用クーポン」よりプレゼントしたいクーポンをお選びください。

クーポンの右下に「クーポンをプレゼントする」というリンクがございますので、こちらからクーポンをプレゼントしたい方のご氏名、メールアドレス、メッセージをご記入のうえ、「プレゼントする」ボタンをクリックしてください。

受取人の方に、クーポンがプレゼントされた旨メールが配信されます。

なお、プレゼント受取人の方はキレナビに会員登録する必要はございません。

メールに記載された番号を予約時と来院時にクリニックにお伝えすることで、施術を受けることが出来ます。

未使用クーポンの確認
クーポン購入から利用までの流れを教えてください。

サイト上で、クーポンを購入いただいたあと、クリニックにお電話か、WEB上の予約機能を利用してお知らせ頂き、直接ご予約をお取りください。

  • 予約時には必ず「ご氏名」と「クーポン番号」をお伝えください。クーポン番号はクーポン購入後、“メール”と“マイページの未使用クーポン”の欄に通知されます。
  • クリニックへには必ず予約をいれて行ってください。
銀行振込の場合、クーポンはいつ発行されますか?

クーポンの発行は入金完了の翌日から3営業日以内になります。お急ぎの場合は、銀行振込以外のお支払方法をお選びください。

クーポンはキャンセルできますか?

原則的に、ご注文完了後の変更・キャンセルは承っておりません。

ただし、以下の場合にキャンセルを行います。

  • 医師により、施術内容が不適切と診断された場合
  • クリニック都合により特別な事情がある場合

「初回限定」等、特定のお客様限定クーポンをご購入の方で、利用条件に該当しないにもかかわらずクーポンを購入された場合(仮に異なるアカウントであっても)、弊社側もしくはクリニック側で利用条件に該当しないため、施術をお断りさせて頂く場合がございます。その際、弊社からの返金はできませんので予めご了承ください。

クリニックに電話がつながりません。

クリニックによっては、お電話がつながりにくい場合もございます。

クリニックの開院時間をお確かめの上、再度おかけ直しください。

予約が取れなかったらどうしたら良いですか?

クリニックに来院できる日時が限られている方は、クーポン購入前にクリニックに予約状況を確認することをおすすめします。

クーポンの有効期限はどのくらいですか?

原則、90日間になりますが、クーポンにより有効期限が異なる場合がございますので、詳細は各クーポン詳細ページをご確認ください。

会員システムについて

パスワードが、わからなくなってしまいました。

ご登録内容をお忘れの場合は「パスワード再発行」画面より、ご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。

パスワード再発行
ログインができません。

ログインができない場合、以下の原因が考えられます。

お客様のご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある場合

入力のミス、又は、英数字の大文字・小文字などに誤りがある可能性が考えられます。

全角で入力している

メールアドレスとパスワードを半角で入力されているかどうかご確認ください。

Cookie(クッキー)の設定が無効になっている(スマートフォンの場合のみ)

お使いのスマートフォンの設定で、Cookieの設定を有効にしてください。

会員登録が正常に完了していない場合

「パスワード再発行」画面からお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

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登録情報確認・変更
生年月日を変更したいです。

キレナビにご登録いただいているメールアドレスと、変更後の生年月日をご記入の上、キレナビインフォメーションデスク(ページ内リンク)までお問い合わせください。

お問合わせ
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キレナビからのメールが迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございますので、@kirei-c.com というドメインからのメールが届くように設定してください。

メルマガの配信をストップさせたいです。

メルマガの配信をやめたい場合は、マイページの登録情報確認・変更画面の下部「お得なクーポン情報」のチェックを外してください。

登録情報確認・変更
どうしたら退会できますか。

下記のステップにてご自身で退会処理をお願いいたします。

  1. キレナビにログイン後、マイページの「登録情報確認・変更」をクリック
  2. 登録情報確認・変更ページの右下「キレナビを退会する」をクリック
  3. 「退会すると現在もっているポイントが使用できなくなってしまいます。よろしいですか?」という確認が出ますので、同意の上「はい」にチェックを入れてください。
  4. 「キレナビを退会する」ボタンをクリックしますと退会処理が完了します。