ドクターズコスメと美容医療クーポンの通販サイト キレナビ

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ご利用ガイド

お支払い方法について

クレジットカード

クレジットカード

クレジットカードにてお支払いいただけます。

カード番号等はSSLにて暗号化してサーバに送られますので、安心してご利用いただけます。

  • お電話でのご注文の場合、個人情報のためご利用できません。

コンビニ決済

コンビニ決済

コンビニ決済では、全国のコンビニエンスストアの端末、もしくは直接レジでお支払いを行うことができます。

銀行振込

銀行振込は代金先払いです。ご注文後、『1週間以内』にお振込みください。

  • クーポンの発行は入金完了の翌日から5営業日以内になります。お急ぎの場合は、銀行振込以外のお支払方法をお選びください。

送料・配送について

送料について

10,000円以上購入で送料無料

全国一律:500円

配送について

佐川急便にてお届けします。

  • 複数メーカーをご注文の場合は、各メーカーから個別に発送となり、まとめての発送ができない場合がございます。予めご了承ください。
  • ゴールデンウィーク・シルバーウィーク・年末年始・悪天候時など、その他諸事情によりお届けが遅れることがあります。予めご了承ください。

発送日時

クレジットカード

商品の場合、決済完了の翌日から5営業日内に発送。

コンビニ決済

入金完了の翌日から5営業日内に発送。

銀行振込

入金完了の翌日から5営業日内に発送。

  • 在庫の不足、入荷状況により発送予定が変更となる場合もございます。
  • 発送が遅れる場合には、メールにてご連絡させていただきます。

ご注文後、メールも商品も届かない場合は、下記からお問合わせをお願いいたします。

お問合わせ

日時指定について

大変申し訳ございませんが、ご注文時の日時の指定は承っておりません。

再発送について

受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合でメーカーに返送された商品は、自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。

  • 受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。
  • 受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます。ご注意ください。

クーポン利用について

購入について

購入になりたいクーポンをカートに入れて、ご購入のお手続きをお願いいたします。

お支払いには、クレジットカード、コンビニ決済が可能です。

クレジットカード決済の場合は、決済後。コンビニ決済の場合はご入金後にクーポンが発行されます。

  • 銀行振り込みによるクーポンの購入をされますと、クーポンの発行が入金完了の翌日から5営業日以内になります。お急ぎの場合は、銀行振込以外のお支払方法をお選びください。

ご利用について

クリニック予約

購入後、クリニックに電話で来院予約をお願いします。

その際「キレナビでクーポンを購入した」旨をお伝え頂くと、スムーズです。

クリニックより「購入者名」「クーポン内容」を確認されますので、予めご確認の上お電話をお願いいたします。

予約当日について

受付にて、番号が記載されたクーポンページをご提示下さい。

未使用クーポンの確認
  • 予約時間には遅れないよう、ご注意ください。
  • 当日は保険書をお持ちください。

有効期限について

クーポンには有効期限がございます。有効期限内の使用をお願いいたします。

  • 有効期限を経過したクーポンのキャンセルはできません。予めご了承ください。

キャンセルについて

ご注文完了後の美容医療クーポンの変更・キャンセルは承っておりません。

ただし、以下の場合にキャンセルを行います。

  • 医師により、施術内容が不適切と診断された場合
  • クリニック都合により特別な事情がある場合

利用条件に該当しない場合

「初回限定」等、特定のお客様限定クーポンをご購入の方で、利用条件に該当しないにもかかわらずクーポンを購入された場合(仮に異なるアカウントであっても)、弊社側もしくはクリニック側で利用条件に該当しないため、施術をお断りさせて頂く場合がございます。その際、弊社からの返金はできませんので予めご了承ください。

クリニックが倒産した場合

売買契約成立時から各クーポンの有効期限満了までの間に、対象サービスを提供するクリニックが倒産した場合等当該クーポンの利用が不可能であると当社で判断した場合、当該クーポンを購入したお客様は当該クーポンの有効期限満了までに当社に対して当該クーポンの代金の返金を当社の定める方法で請求できるものとします。

返品・交換について

お届け後の返品について

購入者が商品を受領してから7日以内で未開封の場合、返品が可能です。

ただし、原則キレナビポイントでの返金とさせて頂きます。

  • 受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、原則キレナビポイントでの返金とさせて頂きます。
  • 受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきます。

当ショップの不手際により不備が発生した場合

商品の破損、サイズ違い、その他、当ショップの不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。

当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。

  • 必ず事前にご連絡をいただきますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、ご返品をお受けすることはできかねますこと、予めご了承ください。
  • お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂きますようお願いいたします。メーカーに届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金のご対応をいたしかねます。予めご了承ください。

お手続き手順

商品到着後7日以内に下記の内容を、当店宛てにお問合わせフォームやメールでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

お名前、ご住所、商品名、交換 or 返品の理由、ご注文確認メールに記載された受注番号

お問合わせ

商品のご返品・ご交換が出来ない場合

下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承ください。

商品到着から8日以上過ぎている商品

使用、破損、汚損、修理加工した商品

お客様のご都合によるご返品・ご交換

ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換

販売ページに返品不可と記載された商品

会員システムについて

一般の方の閲覧・購入制限について

美容医療クーポンは、発行枚数が限られているものや期間限定で発行されるものが多いです。

質の高いクーポンを発行するためにも、会員登録された方のみ検索と購入が可能です。

会員登録について

会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

1つの IDで、パソコン、スマートフォン、タブレットで共通してご利用いただくことが可能です。

新規会員登録

会員登録ができない場合

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

お客様のご入力に誤りがある場合

赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合

既に同メールアドレスにてご登録がございます。

ご登録内容をお忘れの場合は「パスワード再発行」画面より、ご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。

パスワード再発行

ログインができない場合

ログインができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

お客様のご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある場合

入力のミス、又は、英数字の大文字・小文字などに誤りがある可能性が考えられます。

会員登録が正常に完了していない場合

「パスワード再発行」画面からお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

メールアドレスとパスワードをお忘れの場合

ご登録内容をお忘れの場合は「パスワード再発行」画面より、ご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。

パスワード再発行
  • ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、または登録時の生年月日に誤りがある場合には、パスワードの再発行はできませんので、新たに会員登録をお願いいたします。

複数会員登録されている場合

複数会員登録されている場合、ポイント等を1つの登録に移行することはできません。

会員登録情報の確認・変更について

ログイン後、マイページの「登録情報確認・変更」から、 ご自身で会員登録情報の確認、変更をお願い致します。

登録情報確認・変更

退会について

下記のステップにてご自身で退会処理をお願いいたします。

  1. キレナビにログイン後、マイページの「登録情報確認・変更」をクリック
  2. 登録情報確認・変更ページの右下「キレナビを退会する」をクリック
  3. 「退会すると現在もっているポイントが使用できなくなってしまいます。よろしいですか?」という確認が出ますので、同意の上「はい」にチェックを入れてください。
  4. 「キレナビを退会する」ボタンをクリックしますと退会処理が完了します。

お問合わせについて

  • 基本的にはお問合わせフォームよりお問合わせをお願いいたします。
  • その時の状況により、お電話に出られない場合もございます。予めご了承ください。
  • 土日祝日、および受付時間外については電話受付を行っておりません。
  • 通話料は発信者様にご負担いただいておりますのでご了承くださいませ。

休業日について

発送やお問い合わせの返答などの業務につきましては、土日・祝日、年末年始、ゴールデンウィークは、お休みとさせていただきます。

また、上記以外の休業日につきましては、トップページのInformationにて告知させていただきます。